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    10小时内

    职位信息

    • 8K-120K
    • 学历不限 / 经验4年以上 / 性别不限 / 年龄不限
    • 海口市龙华区
    • 招聘2人
    职位动态
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      简历处理

    • 827

      已浏览

    • 1

      已申请

    • 01-25

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    职位描述

    职位介绍

    服务顾问是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
    职责描述

    接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。
    在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。
    判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
    与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
    在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。
    在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。
    熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录。
    分派维修单,签入和签出代用车。
    在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误。
    跟进客户服务结果,确保客户满意。
    工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。
    认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。
    发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。
    其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
    任职要求

    最低要求

    2年以上汽车相关行业从业经验。
    了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
    具有经销商管理系统,Outlook和Office使用经验。
    持有有效驾照。
    普通话流利,表达流畅清晰。
    优先考虑要求

    大专及以上学历,持有汽车技术资质者优先。
    具有汽车维修经验者优先。
    参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
    具备良好的英语书写和口语能力。

    公司信息

    汽车、摩托车 外商独资.外企办事处 1000人以上 秀英区

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    其他职位

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